增强服务意识树立窗口形象.改

增强服务意识树立窗口形象.改增强服务意识树立窗口形象.改增强服务意识树立窗口形象乌苏市社会保险管理局坚持以“创一流服务～抓一流管理～树一流形象”为目标～按照市委要求设臵并开展了党员先锋岗等活动。在活动中～涌现出一批优秀的工作人员～树立了社会保险经办机构的良好服务形象～我局医疗保险业务大厅待遇支付岗～就在一、注重理论学习～提高自身素质待遇支付岗的同志注重政治理论学习～努力做到学以致用～将学习成果自觉转化为工作的动力和干好工作的本领。在工作中～对前来办事的当事人～热情接待～微笑服务～做到“来有迎声～问有答声～走有送声”。乌...

增强服务意识树立窗口形象.改增强服务意识树立窗口形象乌苏市社会保险管理局坚持以“创一流服务～抓一流管理～树一流形象”为目标～按照市委要求设臵并开展了党员先锋岗等活动。在活动中～涌现出一批优秀的工作人员～树立了社会保险经办机构的良好服务形象～我局医疗保险业务大厅待遇支付岗～就在一、注重理论学习～提高自身素质待遇支付岗的同志注重政治理论学习～努力做到学以致用～将学习成果自觉转化为工作的动力和干好工作的本领。在工作中～对前来办事的当事人～热情接待～微笑服务～做到“来有迎声～问有答声～走有送声”。乌苏市社保局确立了“细微之处见真情～服务之中树形象”的理念～要求业务大厅长期坚持以“为人民服务～树行业新风”为主题～强化职业道德～推行优质规范服务活动。在工作中从服务用语到仪容仪表～从服务环境到个人的服务能力～每一个细小环节都严格要求自己。在服务态度上～做到了一张笑脸相迎～一声暖语问候～一腔热情接待,真情接待零距离～真心办事零差错～真诚服务零投诉。在业务上～待遇支付岗的工作人员讲求精益求精～不断钻研～在换新程序后～用最短时间掌握新程序应用～2011年来待遇支付岗共结算住院近千人次～坚持做到报销时严格审核每一张单据～严格按照规定报销每一份单据～一视同仁～不报“人情帐”、“熟人帐”～不该报的不支一分钱～该享受的～不少一分钱～支出费用近百万元～无一例出差错, 退全市异地人员个人账户千人次～无一人漏退、少退～每个异地人员医疗本都有详细记录～并留有电脑单据～以方便异地人员查询～核对～在换程序前亲自核对每个人的个人账户退转情况～避免换程序后退转～造成不必要麻烦。异地人员因为人在外地～有些甚至本地没有亲属～在报销时～政策允许情况下尽量简化办事程序～方便群众。在异地人员打电话查询医疗费时他总是尽心尽力帮助查询～不厌其烦解答问题～一位上海的老同志特意从上海寄来表扬信～专门表扬我局待遇支付岗工作人员的工作细致认真～服务周到,根据大病工作要求～严格审核报销单据～及时开具大病授权委托书～并积极认真做好档案整理归档工作。在一年的工作中努力做到了无一例出错～受到参保服务对象的好评。二、取得成效自开展党员先锋岗活动以来～通过健全制度～加强监督～规范管理等一系列行之有效的方法措施～在一批优秀人员～尤其是待遇支付岗位上的优秀党员的模范带动下～社保业务服务窗口工作得到了明显的提升。一是工作作风得到进一步转变。二是工作方法得到进一步优化。三是工作效率得到进一步提升。四是工作成效得到进一步增强。在待遇支付岗优秀党员的模范带动作用下～全局职工进一步统一了认识～振奋了精神～坚定了信心～提升了服务质量和水平～有力地推动了我市社会保险事业的稳步前进。当然～创优质服务也是一项长期工作～贵在持久～重在提高。因此～我们将认真开展工作～创新业绩上台阶～为两个文明建设发挥更大的作用。乌苏市社保局党支部二0一一年十一月

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