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敖汉旗瑞鑫免烧砖制品20万㎡免烧砖建设项目可行性研究报告编制单位:通辽市工程咨询公司资质编号:工咨甲编制时间:二0一一年九月目录第一章TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc960"总论4HYPERLINK\l"_Toc28390"第一节项目概述4HYPERLINK\l"_Toc28947"第二节可研的原则、依据及范围6HYPERLINK\l"_Toc5
网点培训与辅导网点培训培训目的:了解对网点培训的目的、内涵及时机熟悉组织培训的基本形式和操作步骤掌握简单培训技巧及常见问题的处理培训要领:积极参与课程大纲网点培训的目的与内涵培训的时机、内容及形式培训实务操作基础知识祖传的方式代代相传参观式学习看问听记专业化培训直接参与培训的革命个性化训练学校式教育背诵考试学习方式的变化有效培训的定义有效培训是一种结构严谨的程序,为某个特定目标而学习知识与技巧;是
如何判断客户火眼金睛—首次判断妖魔鬼怪—类型分析洞察秋毫—学会提问火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断火眼金睛—首次判断妖魔鬼怪—类型分析客户的九大类型理智型客户 任务型客户 贪婪型客户 主人翁型客户抢功型客户 吝啬型客户刁蛮型客户关系型客户综合型客户理智型客户特点:这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系
着眼孩子幸福发展办好校带幼儿园吉林市第二实验小学幼儿园2021年5月10日一、基本情况二、特色与成果三、问题与建议一、基本情况1.校带幼儿园自然情况小学部:幼儿部:学生1481人,教师123人。幼儿531名,教工45人(其中5人占小学编制,7人待调,其余无编),幼儿园占地面积3000平方米,建筑面积4500平方米。一、基本情况2.对幼儿园现状的思考1980年创办学前班2003年创新办学体制2007
第一部分重点客户管理技巧重点客户管理技巧-重点客户是谁?-重点客户的共同特征-重点客户管理的重要性-拜访客户目标-拜访客户的计划-拜访客户技巧重点客户是谁?沃尔玛:帮每一位进店购物的消费者省钱以“一站式”购物的品牌形象多搞促销,少做广告高效配送系统好又多:以先进的电脑化管理,创造“三低两高低成本,低毛利率,低营销费用高营业额,高毛利额(看看大卖场的策略)重点客户是谁?价廉只有使每个零售商家都刻意追
天猫客服基本培训资源...创造...价值秀一广告|2012年6月Allinformationcontainedhereinisconfidentialand/orproprietaryinformationofShuIchiGroup.AtradingnameofShuIchiAdvertisingCo.,Ltd.Anyunauthorizeduseand/oranydisclosureisstr
浙江省公众信息产业2021年11月1日“农远工程”远程教育交互客户端使用培训目录产品概述怎么进入远程教育网上教室远程教育交互客户端基本功能远程教育交互客户端数据功能远程教育交互客户端主席功能远程教育交互客户端音视频设置产品概述 “农远工程”远程教育交互平台以其强大完善的应用功能、稳定卓越的系统性能提供给用户一个全方位、多层次、高效率的网络多媒体通讯平台。应用说明音频、视频、数据、应用等各种信息的
《话务员服务销售技能之客户挽留技巧》学习内容:客户挽留分析客户挽留技巧一、客户挽留分析【小组讨论】什么时候需要做客户挽留1、客户挽留的分类业务挽留离网挽留2、客户流失原因分析资费不满;网络不满;欠费销号;功能不满;服务失误;投诉抱怨处置不当;客户属性;(多号、数字喜好、丢失、生意不顺、工作变动、人情影响、意外事故…;)竞争对手强挖;注:本篇幅请查看案例建议添加案例进行支撑二、客户挽留技巧1、价值等
养鸡场建设项目可行性报告改革开放30年来,养鸡生产已经从农村家庭副业一跃成为全社会一大产业。鸡肉是价格低廉的健康肉食品,我国对鸡肉的需求在居民食品中的比重正在逐年增加。日益严重的食品安全标准将要求各类鸡生产养殖企业进一步规模化。进入世贸组织以后,融入国际经济一体化进程日益加快,入世给我们带来机遇的同时,也迎来了新的挑战。对于畜牧业特别是养鸡行业来说,规范化、科学化、生态化要求更加严格,这就要求我们
1中国平安保险公司了解客户需求2本课的目的就是打开潜在客户的黑匣子,了解客户在购买保险前的心理过程。34清楚:客户的具体需求,需求为什么对客户重要。完整:客户的所有需要,需要的优先次序。达成共识:双方都对客户的需要有清楚、完整和一致的概念。理解客户的需求:5客户的基本需要:提高某些事物:产品质量;工作效率;服务质量;雇员福利范围;生产速率;投资回报率;广告成效;盈利率。6降低某些事物:销售成本;维
信息化项目可行性研究报告项目名称:桌面远程运维管理系统实施项目申报单位:国网电力科学研究院编制单位:国网电力科学研究院二○一二年二月校核:目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc318494269"1.总论PAGEREF_Toc318494269\h1HYPERLINK\l"_Toc318494270"1.1概述PAGEREF_Toc3184942
微软技术与客户成功的桥梁微软顾问咨询部(MCS)何江顾问经理议题MCS现状MCS的使命顾问的价值职业发展微软企业服务架构Q&AMCS现状MCS建立于1990年7月北京MCS建立于1995年7月全球人员已过2000人与产品组保持密切联系以客户的业务成功为目的为微软的客户提供有价值的解决方案MCS现状–微软中国微软中国人数最多的部门52北京30广州11上海11MCS的使命帮助企业用户和合作伙伴
福州市好景花园土地竞拍可行性分析报告项目编号:侠客行估字[2004]88号项目名称:福州市好景花园土地竞拍总造价:344798612.91元楼面造价:1638.04元/M2土地面积:41032.87M2建筑面积:210495M2建筑密度:30%容积率:3.6绿化率:35%建设单位:侠客行置业有限责任公司项目负责人:侠客行编制单位:侠客行置业有限责任公司编制负责人:侠客行编制审核人:侠客行编制人:侠
山东航空股份客户满意度调研规划山东航空股份是山东航空集团的核心企业,公司成立以来,秉承“安全正点、优质服务、提高效益”的企业宗旨,不断提高安全管理水平,提升服务品质,取得了良好的社会效益和经济效益。作为服务产业,让客户满意应该是企业不懈追求的目标,山东航空股份清醒地认识到这个问题,多年来一直坚持对客户满意度的关注,不断改进服务品质,取得了良好的效果。但是随着航空业的不断发展,消费者消费行为的日趋复
郑州市一卡通系统客服操作手册(V1.0)二零一三年十一月文件版本历史记录版本号日期编写者审核者描述1.02021-11牛鑫鑫牛鑫鑫目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc374627125"1.引言PAGEREF_Toc374627125\h5HYPERLINK\l"_Toc374627126"1.1.定义PAGEREF_T
顾客沟通技巧培训哈尔滨理工大学荣成学院姚金鑫讲座内容一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己:我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意?---------!!!小故事大智慧一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。第一个卖狗人说:“你看这条狗
1勺海市场研究公司广州环市路498号广发花园柏丽商业中心18G(510075)(020)8769080087690833(020)87698799上海长宁区68号2楼(200031)(021)6466623764666151(021)64664764北京朝阳区北三环东路26号金鑫饭店2层(100013)(010)8428441184287447中国•广州2006年8月如何提高终端执行力——神秘顾客
福州市好景花园土地竞拍可行性分析报告项目编号:侠客行估字[2004]88号项目名称:福州市好景花园土地竞拍总造价:344975209.41元楼面造价:1638.88元/M2土地面积:41033M2建筑面积:210495M2建筑密度:30%容积率:3.6绿化率:35%建设单位:侠客行置业有限责任公司项目负责人:侠客行编制单位:侠客行置业有限责任公司编制负责人:侠客行编制审核人:侠客行编制人:侠客行编
质量管理与可靠性第六章供应商质量与顾客满意1、掌握供应商选择和质量控制2、掌握顾客满意的概念和特性,熟悉顾客要求的识别和确认本章重点本章内容采购质量有效的供应商质量控制途径顾客满意顾客满意度测量通常容易误解的几个问题:供应商管理=进料检验IQC(incomingqualitycontrol)/VQA (VendorQualityAssurance) 应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本
采用国内专机精铣缸盖火力面的可行性探讨就目前的现状而言,采用国内精铣专机加工缸盖火力面并不存在技术上的难题,关键在于机床的制造精度。在此,本文结合具体实例,对采用国内专机精铣缸盖火力面的可行性进行了探讨。柴油机缸盖火力面的加工面积大,对平面度、表面粗糙度等要求较高,是保证柴油发动机工作性能的一个重点。如果平面度及表面粗糙度得不到保证,则很难实现气缸垫的可靠密封,就有可能导致出现发动机总成在火力面处
香港考察之客户分析豪宅小组香港考察之香港考察-都会天峰项目基本情况地址:葵涌和宜合道33号发展商:长江实业(集团)座数:2座层数:2-50楼(不设4、13、14、24、34、44楼)单位数量:924单位车位总数:205个均价:3500-4500港币/平方尺(送装修和部分家电)物管费:1.49港币/平方尺销售率:75%香港考察-都会天峰客户情况客户为香港本地客户、内地客户以及外籍人士,其中,香港本地
有效沟通原理——有效表达与倾听LOGO课程目标通过改善发声提高表达能力清晰有效倾听的障碍改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手前言如何发声积极有效的倾听课程内容课程期望主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手目录前言如何发声积极有效的倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息:语言—口头的内容声音和肢体语
“学会倾听”主题班会孔子讲学,弟子倾听 子路、曾皙[ī]、冉有、公西华侍坐。倾听孤寡老人的心声倾听朋友倾听是世界上最美丽的动作美在它属于谦虚的心美在它来自关怀的眼神美在它给人以尊重的感觉不管是谁都渴望被倾听耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思。——艾默生学会倾听是我们生命中不可拒绝的一种生存态度,学会倾听也是我们寻找快乐与走出寂寞的最佳方式。要做一个善于辞令的人,只有
物流企业处理客户投诉的五大技巧海陆空专业物流运输大型货运代理企业,因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉,如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动,也就是我们通常所说的危机公关,自然也就成为大家共同关注的话题。一、日常业务中可能产生的操作失误.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失
地块属性分析市场研判项目开发可行性投资回报大明边城在建一期宗地:194.8亩锦江铜仁国土资源局挂牌公示:项目认知—基地属性该地块在铜仁国土资源局挂牌,并于2021-8-11日,被贵州大明边城旅游开发股份以5900万元摘得。项目认知—开发优势1资源优势:面临锦江,背靠山峦,景色优美,满足别墅对于稀缺资源占有性的要求。项目认知—开发优势2竞争优势:虽然铜仁是个不缺乏山水的城市,但老城中心土地开发基本完
开学啦。。让我们一起度过最幸福的时光。。物流客户服务管理专业科广西交通运输学校GUANGXITRANSPORTSCHOOL庞丽艳管理专业科广西交通运输学校GUANGXITRANSPORTSCHOOL单元1走进物流客户服务项目1.1理解物流客户服务的内涵项目1.2体会物流客户生命周期及利润单元一走进物流客户服务项目1.1理解物流客户服务的内涵【任务层次】1.职业定向性任务:理解物流客户服务的内涵。2
图形软件基础培训教材软件使用思路:根据软件操作流程(新建工程、建立楼层、建立轴网、绘制构件、报表汇总)按照实例工程做建筑(墙、门、窗、过梁)、结构(柱、梁、板、楼梯)、装修(房间)、其他(散水、平整场地、建筑面积、楼层复制、栏板、阳台、斜板、女儿墙、屋面)、基础(条形基础、独立基础、桩承台、桩、满基、满基垫层、基槽土方、基坑土方、大开挖)等五部分内容。一、软件使用原理和流程目标:掌握软件处理工程思
政企客户岗位技能认证工作说明目录背景与目标岗位与认证工作回顾资料介绍如何培训背景与目标业务与服务转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息服务提供商传统的基础网络运营商网络与技术转型支撑措施企业战略转型的关键企业战略转型的基础企业战略转型的保障人力资源转型是企业转型的主要组成部分,是转型成功的保障背景——企业转型对人力资源的要求背景与目标背景——企业转型对人力资源的要求合理的人才结构职业化经营管理
安装操作指导手册主编:编委:主审:编辑:北京昌泰视佳数码科技安装操作指导手册资料版本出版状态正式产品版本日期年月编号北京昌泰视佳数码科技年x所有,保留一切权利在没有得到本公司书面许可时,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书(软件等)的部分或全部,不得以任何形式(包括资料和出版物)进行传播。x所有,x必究。内容如有改动,恕不另行通知。\"()".,....(,,,,),.,目录\""\\\前
筹建商贸公司可行性分析报告目录第一部份:总论……………………………………………………P5§1-1、公司筹备名称§1-2、公司业务范围§1-3、销售推广区域§1-4、现有可开发的资源简介第二部份:项目背景………………………………………………P8§2-1、公司筹立的背景§2-2、项目资金投资领域§2-3、项目投资的必要性第三部份:市场研究………………………………………………P9§3-1、首期投资项目的
有效沟通原理——有效表达与倾听SimaoYangEducationGroupCo.LtdLOGO课程目标通过改善发声提高表达能力清晰有效倾听的障碍改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手前言如何发声积极有效的倾听课程内容课程期望主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手目录前言如何发声积极有效的倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主
校园网认证客户端认证常见问题及解决方法为什么认证成功一段时间后,客户端自动断开并弹出如图3.1所示的提示信息?图3.1原因:您的主机可能开启了多张网卡;或者您的当前认证网卡上可能设置有两个IP地址解决方法:请将您主机的其他非认证用网卡卸载或禁用;对于您当前的认证用网卡请只保留一个IP地址为什么认证成功一段时间后,客户端自动断开并弹出如图3.2所示的提示信息?图3.2原因:您的主机可能安装了代理软件
异议处理目录前言关于客户投诉的结果异议的原因分析及应对策略处理问题的六大步骤常用话术顾客类型分析关于异议与投诉几个事实如果没有顾客投诉,这表示我们的服务或产品有良好的水准。损失一个顾客对我们来说会有很大的影响。虽然我们能够替顾客解决了问题,做到了最好,顾客们仍然觉得是我们不对,他们一样不会再购买我们的产品或服务。我们不应让顾客容易投诉——最佳答案是预防。目录一个“好”顾客的自白你们都说我是好顾客,
客户档案商务政策解读客户关系管理部2021年01月一汽-大众FAW-VOLKSWAGEN1一汽-大众FAW-VOLKSWAGEN*12342021年商务政策要点说明指标计算方法与说明注意事项2021年客户档案管理办法目录一汽-大众FAW-VOLKSWAGEN*一、2021年商务政策要点说明为提升客户满意度和提高客户档案质量,2021年商务政策规定了销售满意度和服务满意度关于客户档案的考核条件:销售
客户购买心理的分析晋城支点文化传播主讲:冯远培训目的:1)通过培训让大家了解怎样接待客户2)通过培训让大家能把握客户心理3)熟练掌握客户购买的步骤4)不同购买客户时的心里把握第一节:接触客户前的准备1)知识的准备产品特点的知识公司规模的了解2)顾客个性的认识忠厚老实型内向型自以为是型冷酷严肃型深思熟虑型强烈好奇型称兄道弟型优柔寡断型3)接待客户前做好态度(心理)准备乐观精神的准备自信心的准备对自己
厦门大学MBA研究生《投资项目效益评价》案例001无绳机生产可行性分析报告第一章总论§1项目内容、企业目标和发展战略1.公司名称:·厦门国际先锋电子股份·ITERNATIONALFRONTIERIndustrialCo.,Ltd2.项目内容·公司成立初期,将致力于高档无绳机(45%48MHz具有CallerID功能的多无绳机、46/49MHz美国标准无绳机、高频900MHz模拟和数字扩频无绳机)和
任务1做好接待工作,展示单位形象知识目标:1.掌握日常来访接待的要点和程序;2.熟悉接待工作的基本内容和要求;3.掌握接待工作的具体环节和技巧;4.能科学合理的安排食宿、交通、参观等,全方位的展现单位形象。能力目标:1.能制定出完备的接待计划表;2.以良好的形象迎候来访者,做到诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密;3.能够妥善地处理无预约的来访;4.能够灵活处理领导外出或正在开会等不能
集团客户专区网上营业厅网银缴费操作指南未登录状态下的操作步骤话费服务充值缴费集团业务充值1234网银缴费操作指南具体操作步骤见下:1、打开“话费服务”操作一:2、选择“充值缴费”网银缴费操作指南操作二:网银缴费操作指南1、选择右上角的“集团业务充值”2、点击“集团业务充值”通过操作二的第二个步骤会出现下面这个界面:操作三:网银缴费操作指南在此区域输入需要充值的集团产品号码,确认后输入验证码,点击确
下编第二章接待工作第一节接待工作概述一、接待与接待工作1、接待构成要素。接待就是对来访宾客的接洽与招待。构成要素有:来访者(接待的对象)、接待者(接待的主体)、来访意图、接待方式。2、接待工作是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务型的活动。二接待工作的类型1、按接待对象的国别划分:有内宾接待与外宾接待2、按接待的组织关系划分:上级来访接待、平级来访接待、下级来访接
Part3EFFECTIVELISTENING40%倾听9%书写16%阅读35%交谈倾听松下幸之助:首先细心倾听他人的意见。艾科卡:我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者,使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。玛丽·凯:一位优秀的管理人员应该多
客户满意理论CustomerSatisfaction1内容提要客户满意的概念客户满意的相关研究方向2客户满意“满意”是一个不确定的概念,满意的标准会因人而异。同样的产品和服务可能有的人满意,也可能有人不满意。从个体的角度讲,是否满意呈现出随意性、随机性。如果将大量个体集结为整体,只要个体样本足够多,就能体现出规律性。3客户满意的概念1965年美国学者Cardozo在“顾客的投入、期望和满意的实验研
客户永远是对的吗?主讲:郭勇对此话有不同见解的几类原因1、企业要承担不应有的损失2、不能迁就刁难的客户3、不能以顾客的观点左右企业4、企业不可能满足所有的顾客5、要使顾客放弃不合理的要求案例分析怀特12岁时的一天下午,正在父亲的家具店里打扫地面,一位上年纪的妇女走了进来。怀特问父亲,可不可以由我来接待她。父亲回答:“就看你了!” “我能为您做点什么吗?”“噢,是这样的。我以前在你们店里买了一张沙
地铁客户服务的管理与投诉处理技巧目录1.新经济环境下的客户服务特征2.专业化的服务与投诉处置流程管理3.客户投诉处理的步骤与方法4.地铁乘客事务处理原则5.非正常投诉的处理目录1.新经济环境下的客户服务特征2.专业化的服务与投诉处置流程管理3.客户投诉处理的步骤与方法4.地铁乘客事务处理原则5.非正常投诉的处理客户服务的基本特征同业竞争的不断升级客户期望值的持续提升不合理或过高的客户需求产
大客户销售技巧基础理论与实践篇.....培训目的掌握大客户基本销售原理认知大客户的销售特征利用“概念”解决实际销售难题.....什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将设备卖给客户,还应有其它的辅助行为,这些行为是什么)学员提问:.....销售员应具备的素质,按什么样的销售步骤去做?学员提问:.....销售会谈的四个阶段从最简单到最复杂规模最大的生意,都严格遵循以下程序:初步接触调查研究证实能力承认
察言观色篇把握客户心理伙伴在与客户交谈中,应该善于察言观色,通过客户的表情动作判断客户当时的心态。做到这一点,大家就能在展业中就可以静观客户之变,洞察先机,挣得主动权,以便销售成功。 人的心理从来就难以触摸,欢笑的背后也可能隐藏着哀伤,神情自若也不一定是毫不紧张……内心的真实想法可以被很好地掩饰,但这一切也并非无迹可寻。虽然人的情绪和表现都极其复杂,但还是有些小规律可循。在与对方交流的过程中,切忌
第四章客户满意感管理从毛驴拉宝马看客户满意度用毛驴拉宝马的新闻据《城市快报》报道:月日,北京街头上演了一出“毛驴拉宝马”的好戏。在西四环远大路口,头黑色的毛驴被套好了“大车”,只不过这辆“大车”却是鼎鼎大名的轿车“宝马”,周围的六七个人手里举着白色的横幅,上面的黑色大字分外明显:“顶级宝马质量问题谁来解决”,“为中国消费者讨说法”,在头毛驴边上还站着几个老乡,他们是临时雇来拉宝马的驴子的主人,只等
办公室工作实务会说会写会做事会做人LogoLogo办公室接待室工作学习目标知识点1、了解接待工作的内容和特点2、掌握接待工作的操作规范和要求能力点1、掌握具体接待工作的方法2、能区分接待对象,确认不同的接待规格3、根据不同的接待对象,区分相应的接待方法素质点1、培养灵活多样的接待技巧和应变能力,提升秘书人员素质2、培养全局意识养成严谨、规范的办公室接待工作习惯会说会写会做事会做人Logo会说会写会
东风日产专营店顾客满意度(CSI)管理培训教程东风汽车乘用车公司服务开发部1培训目的推广东风乘用车公司的顾客满意度经营理念。提高东风日产专营店对顾客满意度管理的认识让专营店了解东风乘用车公司的顾客满意度管理系统帮助专营店提高管理顾客满意度的能力维护东风日产品牌形象和专营店长远利益2培训内容第一章:顾客满意度的概念1、顾客满意度的心理学概念2、顾客满意度的内涵第二章:推进顾客满意度管理的现实原因1、
客户群分析——恒越地产研究小组一、市场分析外地市场本地市场市场分析1、消费者居住现状2、消费者需求状况3、对于桂林市本地市场总结1、消费者主体结构2、地区自身优势3、外地置业城区选择4、2010年楼盘外销数量构成LOGO消费者居住现状根据调查,目前桂林市居民的家庭月收入在2000至2500元之间的比例最高,达18.25%;6000元以上的高薪家庭比例最小,仅占1.8%。桂林的家庭结构以三口之家为主