电话营销沟通流程

电话营销沟通流程 电话营销分四阶段: 第一阶段:迷茫客户， a、在这一阶段通过咨询客户近期的投资情况，尤其是股民的盈利状况，让其尽情的发牢骚，倾诉对股市收益的不满情绪，从而让其对股票缺乏信心。 b、帮助客户分析出在股市难以实现盈利的主要原因，在客户与投资顾问之间建立起信任关系，甚至于依赖想法，形成客户在投资方面需要咨询投资顾问的局面。 C、可以适当侧面提及一下其他投资渠道。 第二阶段:唤醒客户 a、 通过帮助客户分析股市亏钱原因，重新树立起信心。并且让其产生转移投资市 场的需求。 b、 介绍黄金投资市场，使其认同，使客户达成初步投资意向。 第三阶段:安抚客户 a、 帮助客户如何去了解黄金投资这个市场;包括1.这个市场能不能做,2.这个市场 的利润情况.3.这个市场要怎样做才能把握其中的利润; b、 帮助客户解决市场风险问题以及资金安全问题等; 第四阶段:签约客户 约见客户，来公司办理开户入金手续 要点:不管多少通电话，分阶段进行，明确每一阶段电话营销的目的。 第一通电话沟通流程: 要点:保持你的微笑，保持你的激情。 A:先生/女士，您好～我这里是汇通集团长沙办事处，我姓谢，可以称呼我小谢。冒昧打搅您了，可以耽搁您两分钟时间吗, B:(1):请讲。 (2):没时间，我现在很忙 A:哦，是这样的，我们公司是专业从事投资管理咨询服务的，我们公司是目前湖南同行最大公司之一。那么，今天跟您打这个电话的目的呢，主要是告诉你一个很好的咨信，从今天开始我就您的专业投资理财顾问，您今后在投资理财这一块有任何需要咨询的，尽管联系我就可以了，好吗, B:(1):好的，有需要再找你 (2):恩，有什么事呢, construction electricity management program 29 security/ring Insurance facilities management program 30 lifting job management program 31 high at job management program 32 special job management program 33 security/environmental logo management program 34 civilization construction management program 35 emergency prepared and response program A:(1):行，那是这样的，为了今后能更好的为您提供咨询服务，我今后该怎么称呼您呢, B:我姓*** A:***先生，那今后的话我一般上午还是下午给您来电会比较方便呢, B:下午吧。 A:那好的，***先生，今天跟您聊得很愉快，非常高兴能认识您。我是汇通集团的小谢，也希望下次给您电话时能记得我。好吗, B:好的， A;那行，那小谢这边就先不打搅您了，您先忙，祝您工作愉快，再见～ A:(2):是这样的，我们公司正在一项调研，能耽误您一点时间问您两个问题吗, B:(2):a、现在没时间，有事忙， b你说 A a、哦，这样是吧，那是这样的，我该怎么称呼您呢, B:我姓*** A:***先生，那今后的话我一般上午还是下午给您来点会比较方便呢, B:下午吧。 A:那好的，***先生，今天跟您聊得很愉快，非常高兴能认识您。我是汇通集团的小谢，也希望下次给您电话时能记得我。好吗, B:好的， A;那行，那小谢这边就先不打搅您了，您先忙，祝您工作愉快，再见～ A(2)b:好的，首先感谢您对我们工作的支持，那我现在该怎么称呼您呢,/那是这样的，请问先生/女士，您贵姓呢, B(2):我姓*** A:哦，***先生/女士，您好，是这样的，请问您最近有没有在做哪些方面的投资呢,比如说股票、期货、房地产、黄金等。 B:a、没有 b、有在做股票/期货/黄金。。。。。。。 A:(1)哦，这样是吧，现在人都讲究投资理财，相信您身边也有不少做投资理财的人吧?那不知您为什么没有去做一些方面的投资呢, B:(1)没钱 (2)没兴趣 没时间 A:哦，这样是吧，***先生|女士，我觉得您刚才说得很实在;但我觉得有一点不知道这样对不对，没钱才更需要理财 |我想这世上极少有人对赚钱不感兴趣 | 我想这世上极少会有人没时间去赚钱的，对不对,其实，俗话说得好，人不理财，财不理你，当今21世纪经济飞速发展的今天。可以说我们每一个人都需要去打理自己的财产，使其保值甚至增值，对不对, B;您说得没错 A:是啊，所以说呢，我建议您呢也可以多去了解一下一些投资方面的;不管您是否决construction electricity management program 29 security/ring Insurance facilities management program 30 lifting job management program 31 high at job management program 32 special job management program 33 security/environmental logo management program 34 civilization construction management program 35 emergency prepared and response program 定做投资，这对您今后一定会有帮助的。 B(1)恩，是的 可以 (2)哦，那现在有什么好的投资项目呢, A(1)噢，***先生 |女士，今天跟您聊得很愉快，很高兴能认识您，那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢，希望您能记住我，我们是从事专业投资管理咨询的，您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我，好吗, B:好的 可以 A:恩，那行，今天冒昧打搅您这么长时间非常感谢您对我们工作的支持，那小谢这边先不打搅您了，咱们有时间常联系，好吗, B:好的 A:恩，那行祝您工作愉快，再见～ A(2)噢，是这样的，我们是从事专业投资管理咨询的，如果您现在有这方面兴趣和想法的话我们可以为您提供相当方面咨询，但需要配合一下我们了解一下您的一个基本情况，方便我们帮您做出一个合适于您自己的一个投资 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，您看怎么样, B:可以，需要了解那些方面，你说 A:您觉得您是一个怎样性格的人呢,平时都有些什么样的爱好,如果您做的话，计划投资有多大呢,您在时间上一般什么时间比较空闲呢, B:………………. A:噢，是这样吧，那您的基本情况我已经了解了，是这样的，那我会把您的资料提到我们公司分析团队，给您具体分析后会给您一个合理建议，好吗, B:恩，好的 A:恩，****先生 |女士，我今天跟您聊的很愉快，很高兴能认识您，那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢，希望您能记住我，我们是从事专业投资管理咨询的，您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我，好吗, B:好的 可以 A:恩，那行，今天冒昧打搅您这么长时间非常感谢您对我们工作的支持，那小谢这边先不打搅您了，咱们有时间常联系，好吗, B:好的 A:恩，那行祝您工作愉快，再见～ A(2):那请问一下，最近股票做得怎么样呢,收益挺不错的吧,(可结合当时行情)您感觉现在的股票怎么样，好做吗, B(1)一般，还不错 (2)不好 A(1)是吧，那恭喜您，不错啊，看来您在股市已经如鱼得水了啊～ B (1)还可以，也不能这么说吧 A(1)***先生 |女士，您就别谦虚了，我能请教一下您是怎么样做股票的吗,是根据技术指标吗, B:是啊，也看看基本面…….. A:那您确实对这个很在行了啊，那不知道您之前是否对黄金投资这块有过了解呢, construction electricity management program 29 security/ring Insurance facilities management program 30 lifting job management program 31 high at job management program 32 special job management program 33 security/environmental logo management program 34 civilization construction management program 35 emergency prepared and response program B(1):呵呵，听过 (2)没有 A(1)(那看您知识面也挺广的哦)其实我觉得您可以尝试去了解一下黄金投资这个渠道，以您现在这个水平，您完全可以再黄金市场做的很好。 B(1)那个我不熟悉 (2)怎么说 A:其实，只是之前****先生|女士，您没有去仔细了解，刚才我为什么这么说呢，因为您对股票已经比较熟悉了，理解黄金投资很轻松，再则这个市场不光像股票一样买涨，在跌的时候照样有机会可以赚钱;他不会像股市从6124点跌倒1664点，股市因为不能买跌而没法赚钱。 B:哦，是这样啊，还有呢, A:***先生|女士，您别急，因为给您介绍黄金投资的话，可能需要花费您一些时间，您看这样行不,您一般什么时间，上午还是下午接听电话比较方便,小谢这边好安排时间给您详细讲解 B:行，下午吧 A:好的，那行～是这样今天真不好意思耽搁您这么长时间，今天跟您聊的很愉快，很高兴能认识您，那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢，希望您能记住我，我们是从事专业投资管理咨询的，您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我，好吗,非常感谢您对我们工作的支持。祝您工作愉快，再见～ construction electricity management program 29 security/ring Insurance facilities management program 30 lifting job management program 31 high at job management program 32 special job management program 33 security/environmental logo management program 34 civilization construction management program 35 emergency prepared and response program